سياسة الخصوصية

نحرص في شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة على حماية خصوصية زوّار موقعنا وعملائنا الكرام في الأحساء وباقي مناطق المملكة العربية السعودية. تم إعداد هذه سياسة الخصوصية لتوضيح الأسس التي نعتمدها في جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا أو تواصلك معنا لطلب خدمات: شبك الحمام، تسليك المجاري، التنظيف الشامل، تنظيف المكيفات، ومكافحة الحشرات.

استخدامك لموقع she3arcleaning.com أو أي من وسائل التواصل التابعة للشركة يعني أنك قرأت وفهمت ووافقت على ما ورد في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، نرجو التوقّف عن استخدام الموقع أو عدم تزويدنا ببياناتك.

ملاحظة: هذه السياسة لأغراض تنظيمية وإرشادية عامة، ولا تُعد استشارة قانونية.

أولاً: نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها عنك من خلال:

• تصفّحك لموقع she3arcleaning.com.

• تعبئة نماذج الاتصال أو طلب الخدمة على الموقع.

• تواصلك معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.

• أي قنوات رقمية أو إعلانية أخرى نستخدمها للتسويق لخدماتنا في الأحساء.

ولا تنطبق هذه السياسة على أي مواقع أو جهات أخرى لا نملكها أو لا نديرها، حتى لو كنت تصل إليها عن طريق روابط موجودة في موقعنا.

ثانياً: التعاريف

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• الشركة / نحن / لنا:
  شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة، ومقرّ نشاطها في الأحساء – المملكة العربية السعودية، والمسؤولة عن موقع: she3arcleaning.com.

• المستخدم / العميل / أنت:
  أي شخص طبيعي يقوم بزيارة موقعنا أو يتواصل معنا أو يستفيد من خدماتنا أو يطلب عرض سعر أو يرسل استفسارًا.

• البيانات الشخصية:
  أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديده بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، بيانات الخدمة المطلوبة… إلخ.

• موقع الشركة:
  موقعنا الإلكتروني الرسمي: https://she3arcleaning.com/ وأي نطاقات فرعية أو صفحات تابعة له.

ثالثاً: البيانات التي نقوم بجمعها عنك

قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. بيانات الهوية
   مثل: الاسم الثلاثي، اللقب، نوع العميل (فرد – شركة – مؤسسة)، بيانات الشركة أو الجهة إن وُجدت.

2. بيانات الاتصال
   مثل: رقم الهاتف الجوال (مثل 0591723715)، البريد الإلكتروني (مثل info@she3arcleaning.com)، المدينة (الأحساء)، والمنطقة أو الحي، وأي وسائل تواصل أخرى تزودنا بها مثل الواتساب.

3. بيانات الخدمة
   مثل: نوع الخدمة المطلوبة (شبك حمام، تسليك مجاري، تنظيف شامل، تنظيف مكيفات، مكافحة حشرات)، وصف المشكلة أو المكان، حجم العقار (شقة – فيلا – بيت – مبنى تجاري)، وعدد الغرف أو المكيفات.

4. بيانات الاستخدام والتصفّح
   مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، الروابط التي تم النقر عليها، وتفضيلات اللغة، والتي قد يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو أدوات تحليلية.

5. بيانات المراسلات
   مثل: محتوى رسائلك واستفساراتك وتعليقاتك التي ترسلها لنا عبر نماذج الموقع أو البريد الإلكتروني أو الواتساب أو منصات التواصل الاجتماعي.

6. بيانات الدفع (إن تم تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلاً)
   في حال إضافة بوابة دفع إلكتروني أو تحصيل إلكتروني مستقبلاً، فقد يتم جمع بعض بيانات الدفع من خلال طرف ثالث موثوق، مع الالتزام بسياسة خصوصية مزوّد خدمة الدفع.

نحرص دائمًا على ألا نجمع سوى البيانات المطلوبة والمرتبطة بتقديم خدماتنا لك بأفضل صورة ممكنة في الأحساء.

رابعاً: كيفية جمع البيانات

نقوم بجمع بياناتك بطرق مختلفة، من أهمها:

1. البيانات التي تقدمها لنا مباشرة

   • عند تعبئة نموذج “اتصل بنا” أو “طلب خدمة” على موقع she3arcleaning.com.

   • عند التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب لطلب خدمة تنظيف شامل أو مكافحة حشرات أو غيرها من خدماتنا.

   • عند إرسال بريد إلكتروني إلى info@she3arcleaning.com للاستفسار أو طلب عرض سعر.

2. البيانات التي تُجمع آليًا

   • من خلال استخدامك للموقع وملفات الكوكيز التي تساعدنا على تحسين تجربة المستخدم ومعرفة أكثر الصفحات زيارةً والبحث عن خدمات تنظيف المنازل في الأحساء.

   • من خلال خدمات التحليلات (مثل Google Analytics أو أدوات مشابهة) والتي قد تزودنا ببيانات عامة عن طريقة استخدامك للموقع.

3. البيانات من أطراف ثالثة
   قد نستقبل بعض البيانات من شركاء إعلانيين أو منصات تسويق إلكترونية تساعدنا في توجيه الإعلانات للأشخاص المهتمين بخدمات شبك الحمام وتسليك المجاري وتنظيف المكيفات في الأحساء، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

خامساً: لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المشروعة التالية:

1. تقديم خدماتنا وتنفيذ طلباتك

   • استقبال طلبات الخدمات (تنظيف شامل، مكافحة حشرات، تنظيف مكيفات، تسليك مجاري، تركيب شبك حمام).

   • التنسيق معك لتحديد موعد الزيارة وموقع العقار في الأحساء.

   • إرسال تأكيدات الطلب أو التعديلات على المواعيد أو الإشعارات المهمة.

2. خدمة العملاء والدعم الفني

   • الرد على استفساراتك وشكاواك وملاحظاتك.

   • تقديم إرشادات بخصوص تجهيز المكان قبل الزيارة أو ما بعد الخدمة.

3. تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم

   • فهم طريقة استخدام زوّار الموقع لصفحات خدماتنا المختلفة.

   • تطوير محتوى الموقع بما يتناسب مع احتياجات سكان الأحساء في مجال التنظيف ومكافحة الحشرات.

   • تقييم أداء الحملات التسويقية وتحسينها.

4. التسويق المسموح به

   • إرسال عروض خاصة أو خصومات أو حملات موسمية لخدمات التنظيف ومكافحة الحشرات في الأحساء، بشرط موافقتك المسبقة حيثما تطلّب النظام ذلك.

   • التواصل مع العملاء السابقين لإعلامهم بخدمات جديدة قد تهمّهم.

5. الامتثال للالتزامات النظامية

   • الاحتفاظ بسجلات معينة عند الحاجة، وفقًا لما تفرضه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

   • التعاون مع الجهات الرسمية عند الطلب النظامي.

نحرص على ألا نستخدم بياناتك في أي غرض لا يتوافق مع ما تم جمعها لأجله إلا بعد إخطارك أو الحصول على موافقتك حيث يلزم.

سادساً: مشاركة البيانات مع الغير

نلتزم في شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة بعدم بيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

1. مع موظفينا أو فرق العمل التابعة لنا

   • لتمكينهم من تنفيذ الخدمة في موقعك (مثل الفنيين المتخصصين في تسليك المجاري أو مكافحة الحشرات أو تنظيف المكيفات في الأحساء).

   • يتم ذلك ضمن حدود الحاجة وبما يتوافق مع هذه السياسة.

2. مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة
   مثل:

   • مزودي خدمات الاستضافة للموقع.

   • مزودي أدوات التحليلات الإحصائية.

   • شركات الإعلان الرقمي التي تساعدنا في استهداف العملاء المهتمين في الأحساء.

   ويتم ذلك وفق ضوابط تحافظ على سرية بياناتك بقدر الإمكان.

3. المتطلبات القانونية أو حماية الحقوق
   قد نضطر إلى الإفصاح عن بعض بياناتك إذا طُلِب منا ذلك بموجب نظام ساري أو أمر من جهة رسمية مختصة، أو لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق الغير أو لمنع الاحتيال أو إساءة استخدام خدماتنا.

سابعاً: حماية بياناتك

نتّخذ عددًا من الإجراءات والوسائل التقنية والتنظيمية التي تهدف إلى حماية بياناتك الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

• الإفشاء غير المصرح به.

• الفقدان أو التلف.

ومع أننا نسعى لبذل جهد معقول لحماية البيانات، إلا أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪، وبالتالي لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة، لكننا نلتزم ببذل أقصى ما في وسعنا وفقًا لأفضل الممارسات المتاحة.

ثامناً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تلبية المتطلبات النظامية أو المحاسبية، مع مراعاة ما يلي:

• الاحتفاظ ببيانات طلبات الخدمات السابقة بهدف الرجوع إليها عند الحاجة وتحسين الخدمة.

• حذف أو إخفاء هوية البيانات التي لم نعد بحاجة إلى الاحتفاظ بها بصورة يمكن من خلالها التعرف عليك بشكل مباشر، متى كان ذلك ممكنًا.

تاسعاً: حقوقك تجاه بياناتك

نحترم حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومن هذه الحقوق – في الحدود التي يجيزها النظام المعمول به – ما يلي:

1. الحق في الاطلاع
   يمكنك طلب معلومات حول البيانات التي نحتفظ بها عنك، ومصادرها، وأغراض معالجتها.

2. الحق في التصحيح
   إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تصحيحها أو تحديثها، مثل تعديل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو العنوان في الأحساء.

3. الحق في الحذف
   في بعض الحالات، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية متى لم تعد هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

4. الحق في سحب الموافقة
   إذا كنا نعتمد على موافقتك في المعالجة أو في إرسال الرسائل التسويقية، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، وسنتوقّف عن ذلك في المستقبل.

5. الحق في الاعتراض على الرسائل التسويقية
   يمكنك طلب إيقاف استقبال الرسائل التسويقية أو العروض عبر الطرق الموضحة في قسم “التواصل معنا” أدناه.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@she3arcleaning.com أو عبر الهاتف: 0591723715، وسنقوم بمراجعة طلبك والتعامل معه في حدود ما يتيحه النظام.

عاشراً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع she3arcleaning.com ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربتك، مثل:

• تذكّر تفضيلاتك وإعدادات اللغة.

• تحسين سرعة تحميل الصفحات.

• فهم كيفية تفاعل الزوّار مع محتوى الموقع المتعلق بخدمات تنظيف المنازل ومكافحة الحشرات في الأحساء.

يمكنك من خلال إعدادات المتصفح:

• قبول أو رفض استخدام الكوكيز.

• حذف الكوكيز المخزّنة سابقًا.

يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو يقلّل من جودة تجربتك عند التصفّح.

حادي عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى ليست تحت إدارتنا، مثل:

• منصات التواصل الاجتماعي.

• مواقع إعلانية أو معلوماتية.

نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تزويده بأي بيانات شخصية.

اثنا عشر: خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدمات شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة الأطفال بشكل مباشر، ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية عن عمد من الأطفال دون السن النظامي. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون علمنا، سنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها في أقرب وقت ممكن، ويمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب ذلك.

ثلاثة عشر: التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتماشى مع:

• التغييرات في خدماتنا (مثل إضافة خدمات جديدة في مجال التنظيف أو مكافحـة الحشرات في الأحساء).

• أي متطلبات نظامية أو تنظيمية جديدة.

• التطورات التقنية في موقعنا.

عند إجراء أي تعديل جوهري، سنقوم بما يلي:

• نشر النسخة المحدثة على موقع she3arcleaning.com مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

• وقد نرسل إشعارًا إضافيًا بالطرق المناسبة إذا استدعت الضرورة.

استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعدّ موافقة ضمنية على السياسة بعد تحديثها.

أربعة عشر: كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:

• الهاتف / واتساب: 0591723715

• البريد الإلكتروني: info@she3arcleaning.com

• الموقع الإلكتروني: https://she3arcleaning.com/

نحن في شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة في خدمتك دائمًا في الأحساء، ونسعد بالإجابة عن استفساراتك، ونسعى لتقديم تجربة آمنة وموثوقة لكل عميل يبحث عن خدمات تنظيف احترافية ومكافحة حشرات وتسليك مجاري وتنظيف مكيفات مع الحفاظ الكامل على خصوصية بياناته.