الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام طريقة استخدامك لموقع شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة وخدماتها في الأحساء بالمملكة العربية السعودية، بما في ذلك خدمات: شبك حمام، تسليك مجاري، تنظيف شامل، تنظيف مكيفات، ومكافحة حشرات. استخدامك للموقع أو تواصلك معنا لطلب الخدمة يعني قبولك الكامل وغير المشروط بهذه الشروط والأحكام، وفي حال عدم موافقتك على أي بند منها، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وعدم طلب الخدمات.

تهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوقك وواجباتك، وحقوق وواجبات الشركة، لضمان تقديم خدمات واضحة ومنظمة وآمنة لجميع الأطراف.

ملاحظة: هذه الشروط والأحكام لأغراض تنظيمية عامة، ولا تُعد استشارة قانونية متخصصة.

أولاً: تعريفات

لأغراض تطبيق هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

1. الشركة / نحن / لنا
   شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة، مقرها في الأحساء – المملكة العربية السعودية، والمسؤولة عن تقديم خدمات التنظيف ومكافحة الحشرات وتسليك المجاري وتنظيف المكيفات وتركيب شبك الحمام، وإدارة الموقع الإلكتروني: https://she3arcleaning.com/.

2. الموقع
   الموقع الإلكتروني للشركة، وجميع الصفحات والروابط الفرعية المرتبطة به، وأي نسخ مستقبلية أو نطاقات أخرى تابعة لنا.

3. المستخدم / العميل / أنت
   أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام الموقع، أو يتواصل معنا، أو يطلب خدماتنا، سواء كان ذلك لأغراض شخصية أو تجارية.

4. الخدمات
   تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

   • تركيب شبك حمام.

   • تسليك مجاري.

   • تنظيف شامل للمنازل أو الشقق أو الفلل أو المنشآت.

   • تنظيف مكيفات (سبليت، شباك، مركزية حسب ما يتوفر لدينا).

   • مكافحة الحشرات (مثل الصراصير، النمل، النمل الأبيض، بق الفراش، وغيرها حسب ما يقدّم في حينه).

5. المحتوى
   كافة النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمعلومات الواردة في الموقع أو المواد التسويقية التابعة للشركة.

6. نطاق الخدمة الجغرافي
   الأحساء – المملكة العربية السعودية، وأي مناطق أخرى تعلن الشركة عن خدمتها رسميًا من خلال الموقع أو قنوات التواصل المعتمدة.

ثانياً: قبول الشروط والتعديل عليها

1. يعتبر دخولك إلى الموقع أو استخدامك لخدمات الشركة أو تواصلك معنا بأي وسيلة تواصل متاحة قبولًا صريحًا ونهائيًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسات الاستخدام الأخرى ذات الصلة.

2. تحتفظ الشركة بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر دون إشعار مسبق، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويعد استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك على تلك التعديلات.

3. ينصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام.

ثالثاً: استخدام الموقع

1. يشترط لاستخدام الموقع أن تكون ذا أهلية قانونية كاملة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وألا يقل عمرك عن السن النظامية للتعاقد.

2. يلتزم المستخدم عند استخدام الموقع بما يلي:

   • استخدام الموقع لأغراض مشروعة ومطابقة للأنظمة في المملكة.

   • عدم إساءة استخدام أي من خدمات أو محتويات الموقع.

   • عدم إرسال أو نشر أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو مضلل أو يحتوي على فيروسات أو أكواد ضارة.

   • عدم محاولة اختراق الموقع أو التلاعب به أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين بطريقة غير مشروعة.

3. للشركة الحق في تعليق أو حظر أو إلغاء وصول أي مستخدم إلى الموقع أو الخدمات إذا رأت أنه خالف هذه الشروط والأحكام أو أساء استخدام الموقع بأي شكل كان، دون أي مسؤولية تجاهه.

رابعاً: نطاق الخدمات وطبيعتها

1. تقدم الشركة خدمات منزلية متكاملة في مجال التنظيف ومكافحة الحشرات وتسليك المجاري وتنظيف المكيفات وتركيب شبك الحمام، ضمن الإمكانيات والخبرات المتاحة لديها، ووفقًا لما هو مُعلن عنه في الموقع أو منصات التسويق المعتمدة.

2. تقدم الخدمات داخل نطاق الأحساء بالمملكة العربية السعودية، وقد تضيف الشركة أو تقلل من المناطق المخدومة حسب ما تراه مناسبًا، ويتم عادة الإعلان عن ذلك عبر الموقع أو قنوات التواصل المعتمدة.

3. تحرص الشركة على استخدام مواد تنظيف ومبيدات حشرية آمنة بقدر الإمكان ومطابقة للاشتراطات المعمول بها، إلا أن حساسية بعض الأفراد أو الحالات الخاصة قد تتطلب إبلاغ الشركة مسبقًا بأي حالات حساسية أو ظروف صحية أو متطلبات خاصة قبل تنفيذ الخدمة.

4. تعتبر جميع المواعيد المتفق عليها لتنفيذ الخدمة مواعيد تقريبية، وقد تتأثر بأحوال المرور أو الظروف الطارئة أو الأحوال الجوية أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادة الشركة، مع التزام الشركة ببذل الجهد المعقول لاحترام المواعيد والتنسيق مع العميل في حال وجود أي تغيير.

خامساً: طلب الخدمة وحجز المواعيد

1. يمكن طلب خدمات الشركة من خلال:

   • الاتصال الهاتفي أو الواتساب على الرقم: 0591723715.

   • إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني: info@she3arcleaning.com.

   • تعبئة نماذج طلب الخدمة أو الاتصال الموجودة في الموقع إن وجدت.

2. عند طلب الخدمة، يلتزم العميل بتزويد الشركة بالمعلومات التالية على الأقل:

   • الاسم الكامل.

   • رقم الهاتف الصحيح القابل للتواصل.

   • عنوان الموقع المراد تنفيذ الخدمة فيه داخل الأحساء.

   • نوع الخدمة المطلوبة (تنظيف شامل، مكافحة حشرات، تسليك مجاري، تنظيف مكيفات، شبك حمام، إلخ).

   • أي ملاحظات أو تفاصيل إضافية قد تساعد في تحديد طبيعة الخدمة ووقتها ومدتها.

3. يحق للشركة قبول أو رفض أي طلب خدمة وفق تقديرها الخاص، بما في ذلك عدم توفر فرق العمل في الوقت المطلوب، أو عدم ملاءمة الموقع للخدمة، أو عدم وضوح البيانات المقدمة.

4. في بعض الحالات، قد تطلب الشركة من العميل إرسال صور أو مقاطع توضيحية للمكان قبل تأكيد السعر النهائي أو الموعد، وذلك لتقدير حجم العمل المطلوب.

سادساً: الأسعار والدفع

1. يتم تحديد أسعار الخدمات وفقًا لنوع الخدمة وحجم العمل المطلوب وموقع العقار داخل الأحساء، وقد تختلف الأسعار من حالة إلى أخرى، ولا يُعد أي سعر مذكور في الحملات الإعلانية أو المنشورات أو الموقع نهائيًا إلا إذا تم تأكيده صراحة للعميل.

2. قد تعتمد الشركة في بعض الأحيان على تقديم عروض أو خصومات موسمية أو خاصة بمناطق أو خدمات معينة، وتكون خاضعة لشروط العرض ومدة سريانه كما هو موضح في حينه.

3. يتم دفع قيمة الخدمة بالوسيلة التي يتم الاتفاق عليها بين الشركة والعميل، وقد تكون:

   • نقدًا عند الانتهاء من الخدمة.

   • تحويلًا بنكيًا أو إلكترونيًا إلى الحساب الذي تحدده الشركة (إن تم تفعيله والإعلان عنه).

4. في حال الاتفاق على دفع عربون أو جزء من المبلغ قبل تنفيذ الخدمة، فإن عدم التزام العميل بإكمال الخدمة أو إلغائها بدون إشعار مناسب قد يؤدي إلى احتفاظ الشركة بالعربون لتغطية التكاليف الإدارية أو التحضيرية.

5. جميع الأسعار المعروضة أو المتفق عليها لا تشمل أي رسوم أو تكاليف إضافية غير معلنة، وفي حال وجود أي تكاليف إضافية (مثل مواد خاصة أو خدمات إضافية غير متفق عليها عند الطلب) يتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذها قدر الإمكان.

سابعاً: إلغاء أو تعديل المواعيد

1. يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الموعد المتفق عليه، بشرط:

   • إبلاغ الشركة قبل الموعد المحدّد بفترة زمنية مناسبة (يفضل 24 ساعة على الأقل متى أمكن).

   • التنسيق مع الشركة لتحديد موعد بديل مناسب للطرفين.

2. تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو تعديل المواعيد في الحالات التالية:

   • الظروف الطارئة أو خارج نطاق السيطرة (مثل الأحوال الجوية السيئة، أو الأعطال المفاجئة، أو أي ظروف قاهرة).

   • عدم إمكانية التواصل مع العميل عبر الهاتف أو وسائل التواصل المتاحة لتأكيد الموعد.

   • وجود سبب فني أو تشغيلي يمنع تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد.

3. في حال إلغاء الموعد من قبل الشركة، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل مناسب، دون أن يترتب على ذلك أي التزام إضافي على الشركة بخلاف إعادة جدولة الموعد.

ثامناً: مسؤوليات العميل

1. يلتزم العميل بما يلي:

   • توفير معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة.

   • توفير وصول آمن وسهل إلى موقع الخدمة داخل الأحساء.

   • إبلاغ الشركة مسبقًا بأي مخاطر محتملة في الموقع (مثل تسربات كبيرة، أسلاك مكشوفة، مواد خطرة، أو حيوانات أليفة قد تتأثر بالمبيدات).

   • المحافظة على ممتلكات الشركة أو أدواتها في حال تركها مؤقتًا في الموقع لحين استكمال العمل.

2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي مقتنيات شخصية أو مبالغ مالية أو مجوهرات لم يتم إبلاغ فريق العمل مسبقًا بوجودها في أماكن حساسة أو مكشوفة.

3. في حال تسبب العميل عمدًا أو بإهمال جسيم في إلحاق الضرر بمعدات أو مركبات أو أدوات الشركة أو فرق العمل، يلتزم بتعويض الشركة عن تلك الأضرار حسب التقدير العادل لها.

تاسعاً: مسؤوليات الشركة وحدود المسؤولية

1. تلتزم الشركة بتقديم الخدمات المتفق عليها بأقصى درجات العناية المعقولة، ووفقًا للمعايير المهنية المتعارف عليها في مجال خدمات التنظيف ومكافحة الحشرات في الأحساء.

2. لا تضمن الشركة إزالة كافة البقع أو الأوساخ أو الحشرات بنسبة 100٪ في جميع الحالات، إذ قد تختلف النتيجة حسب:

   • حالة المكان قبل الخدمة.

   • نوعية البقع أو الحشرات ومدة وجودها.

   • نوعية المواد المستخدمة سابقًا أو المعالجات غير الصحيحة التي تمت قبل الاستعانة بالشركة.

3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو إيقاف النشاط التجاري أو فقدان السمعة التجارية، نتيجة الاستفادة من خدمات الشركة أو استخدام الموقع.

4. في حال حدوث ضرر مادي مباشر وثابت بسبب خطأ جسيم من الشركة أو أحد أفراد فريق العمل، يكون أقصى تعويض ممكن – إذا ثبتت المسؤولية – في حدود قيمة الخدمة المنفذة محل الشكوى، ما لم ينص النظام الساري على خلاف ذلك.

5. يكون دور الموقع معلوماتيًا وتسويقيًا فقط، ولا تتحمل الشركة مسؤولية اعتماد العميل على أي معلومات منشورة في الموقع دون التواصل المباشر مع الشركة للتأكد من التفاصيل والأسعار والمواعيد.

عاشراً: الملكية الفكرية وحقوق المحتوى

1. جميع المحتويات الموجودة في الموقع بما في ذلك (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الأيقونات، الملفات، الفيديوهات، المحتوى الإعلاني، وأي مواد أخرى) مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، ومحميّة بموجب أنظمة وحقوق الملكية الفكرية المعمول بها.

2. لا يجوز للمستخدم بأي حال:

   • نسخ أو إعادة نشر أو تحميل أو عرض أو نقل أو توزيع أي من محتويات الموقع لأغراض تجارية أو تسويقية دون إذن خطي مسبق من الشركة.

   • التعديل في المحتوى أو تحريفه أو استخدامه بطريقة قد تسيء للشركة أو خدماتها أو سمعتها.

3. يسمح للمستخدم بالاستفادة من المحتوى الشخصي المخصص للاستخدام الخاص وغير التجاري فقط، بشرط عدم إزالة أو تعديل أي إشعارات خاصة بحقوق النشر أو العلامات التجارية.

حادي عشر: الروابط الخارجية

1. قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى لا تتبع للشركة، وتوجد فقط لتقديم معلومات إضافية أو لتيسير الوصول لخدمات مكملة.

2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة في تلك المواقع الخارجية، ويدخل استخدامك لتلك الروابط على مسؤوليتك الخاصة.

ثاني عشر: القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق باستخدام الموقع أو خدمات الشركة، للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. في حال نشوء أي نزاع بين الشركة والعميل، يتم السعي أولًا لحله وديًا قدر الإمكان عبر التواصل المباشر بين الطرفين.

3. إذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الاتفاق على آلية أخرى لتسوية النزاعات وفقًا للأنظمة.

ثالث عشر: التواصل والاستفسارات

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بأي من خدماتنا في الأحساء، يمكن التواصل معنا عبر:

• الهاتف / واتساب: 0591723715

• البريد الإلكتروني: info@she3arcleaning.com

• الموقع الإلكتروني: https://she3arcleaning.com/

نرحّب دائمًا بتواصلك واستفساراتك، ونسعى في شركة شعار للنظافة للخدمات المنزلية المتكاملة إلى تقديم خدمات مهنية موثوقة تحافظ على راحة ورضا عملائنا، في إطار من الوضوح والالتزام بهذه الشروط والأحكام.